強化質量管理激發(fā)消費活力  創(chuàng)新服務內容提振消費信心

激發(fā)消費活力，提振消費信心，2024年國際保護消費者權益日來臨之際，記者從我省最大連鎖零售企業(yè)美特好超市了解到，為深度對接市場激發(fā)消費活力、提振消費信心需求，美特好從產(chǎn)品品質把控、服務內容創(chuàng)新上狠下功夫，在堅持批批農(nóng)殘檢測及產(chǎn)品溯源的基礎上，美特好又推出無理由上門退換貨制度、帶水產(chǎn)品控水稱重服務，深得消費者好評。

強化體系建設  溯源管理保消費放心

據(jù)悉，美特好自1993年建司以來，歷經(jīng)30余年沉淀，已經(jīng)形成了一套行之有效的質量管理體系及服務體系，走在太原乃至山西同行前列。其完善的內部管理體系，從采購管理、供應鏈管理、運營管理、人才培養(yǎng)技術賦能等體系建設，從門店選址到施工設計，從商品引入到服務創(chuàng)新，從華北區(qū)域最大物流中心建設到百余個生鮮直采基地培育，實現(xiàn)全鏈路全流程的溯源管理。

創(chuàng)新服務內容  上門退貨解后顧之憂

美特好在維護消費者權益方面更是不遺余力。線上線下全門店執(zhí)行7天無理由退貨換，組織了完整的商品售前、售中、售后跟蹤服務體系；建立了顧客意見臺、超市服務熱線公示；顧客缺貨登記；200元顧客投訴獎、上門退換貨等售后無憂服務。新推出的上門退換貨，更是讓消費者們津津樂道，紛紛表示有了這個服務，真的就“后顧無憂”了。

細節(jié)入手打造全方位立體服務

從顧客的立場出發(fā)，美特好在銷售的每個環(huán)節(jié)和細節(jié)都細節(jié)入手，提供更有溫度、更有價值的超值服務。根據(jù)季節(jié)、需求不同，開展了便民服務40多項：一次性腳套、一次性雨衣、一次性座位套，雨雪天氣從顧客到交通工具全方位保護顧客；保溫袋、取冰機、剝橙器、防撞隔膜、濕手器、禮品包裝等便利服務設施；豆腐控水、海鮮控水售賣、去皮打稱、復稱等放心購服務；蔬菜從采購到餐桌、水果糖度提示牌、水果鬧鐘、喝水時間表等溫馨提示類服務，讓顧客有賓至如歸的購物體驗。同時在夏天會在藥箱常備藿香正氣水，免費涼茶等，冬季會提供免費熱飲品，如姜茶等；捆扎繩也是老年人常用產(chǎn)品，年輕人買晚飯菜品或者餅子，會直接給顧客加熱，也會給逛累的顧客提供休息區(qū)，免費飲用水等等，讓賣場變得溫馨而美好。超越期待的驚喜讓顧客感知到了美特好的高標準服務，讓內陸城市的太原市民一樣可以擁有美好生活、健康品質的購物體驗。

美特好的免費寵物寄存服務

設立“顧客投訴獎”

美特好：“不合適請告訴我們，我們將上門為您辦理退換貨服務”

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作為深受顧客熱愛的本土企業(yè)，美特好積極響應政府號召踴躍參加各種社會活動和公益活動回報社會：增加政府稅源；穩(wěn)定市場價格；解決下崗職工、大中專學生的就業(yè)問題；促進連鎖超市行業(yè)食品安全健康發(fā)展；打造山西首家綠色超市；為災區(qū)和慈善事業(yè)捐款捐物，美特好積極履行社會責任，同時針對室外工作者在各區(qū)建立了工會愛心驛站，受到了社會各界的認同與肯定。

未來，美特好將繼續(xù)創(chuàng)新全渠道、多元化的經(jīng)營模式，加強美特好在互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)據(jù)庫技術、移動端技術、安全技術、大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術方面的隊伍建設及產(chǎn)品力、服務力打造，為顧客帶來更加滿意的購物體驗，為美好太原做出貢獻。